Quand l'échange avec le service client n'a pas suffi, voici la suite dans l'ordre prévu par Spinpirate Casino.
Spinpirate Casino accuse réception
Vous écrivez à [email protected] en joignant votre identifiant, la date et le montant concerné. Chaque envoi est enregistré et reçoit un accusé de réception.
Deux heures, pas deux jours
Vous recevez une première réponse sous deux heures par e-mail. Si un point manque, vous complétez votre dossier sans rouvrir une nouvelle demande.
Une seconde lecture
Vous demandez la relecture du dossier par un responsable lorsque la réponse ne vous convient pas. Un délai de réflexion vous est alors laissé si vous le souhaitez.
Recours auprès du régulateur
Vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence de l'opérateur, si le désaccord persiste après la relecture interne.
Trois canaux, trois délais
Vous écrivez en soirée ou un dimanche
En sortant de ce tableau, vous aurez choisi le canal adapté à votre heure et à votre question.
À consulter quand une question reste en suspens après la première réponse reçue du support.
trustEt si la réponse reçue ne me satisfait pas vraiment ?+
Une réponse floue peut arriver, cela ne bloque rien. Demandez alors une explication écrite et détaillée au même interlocuteur, puis adressez votre dossier à [email protected] en rappelant la date de l'échange. Spinpirate Casino N.V. reprend le dossier et vous répond par écrit.
trustPourquoi la vérification du compte met-elle autant de temps ?+
Chaque pièce transmise est contrôlée manuellement, ce qui explique un délai moyen de trente-huit heures. Fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement en une seule fois évite les allers-retours. Le service [email protected] vous prévient dès que la vérification se termine.
trustPourquoi le support parle-t-il quatre langues différentes ?+
Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en norvégien, selon le joueur disponible à ce moment. Un joueur français obtient donc toujours une réponse en français, de jour comme de nuit. Précisez votre langue préférée si vous écrivez depuis l'étranger.
trustPuis-je fermer mon compte sans passer par le chat ?+
Oui, la fermeture définitive se demande par e-mail ou par téléphone, à tout moment. Vous pouvez aussi choisir une auto-exclusion temporaire si vous préférez une pause : elle bloque les dépôts et les mises sans supprimer l'historique. Une demande écrite confirme ensuite la clôture.
trustEt si j'ai un souci en pleine nuit ou le week-end ?+
Un besoin à trois heures du matin ou un dimanche reste couvert. Le chat, l'e-mail et le téléphone fonctionnent vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, avec des réponses en une à deux minutes sur les canaux directs. L'adresse [email protected] est relevée jour et nuit.
trustDois-je fournir mon mot de passe pour être identifié ?+
Oui, votre adresse e-mail d'inscription suffit pour être reconnu. Ajoutez éventuellement votre nom complet et la date approximative de l'ouverture du compte. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe : cette donnée ne sort jamais du cercle privé.
trustDois-je vérifier le numéro de licence du casino ?+
Oui, l'exploitation repose sur la licence OGL/2018/3455/640 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Elle est accordée à Spinpirate Casino N.V., immatriculée sous le numéro 135695 (Curaçao). Cette licence encadre les règles de jeu et de paiement du site.
Vous consultez la fiche de l'opérateur
Derrière le site, une société nommée et une licence
Spinpirate Casino affiche son exploitation et sa licence, comme pour chaque question posée au support.
Société
Raison socialeSpinpirate Casino N.V.
Numéro d'enregistrement135695 (Curaçao)
Siège socialSchottegatweg Oost, Willemstad
Licence
Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao